Nunca aceite uma encomenda que apresente marcas visíveis de abertura e/ou esteja visivelmente danificada (embalagem amolgada, com marcas de deterioração, barulho de produtos partidos, etc.). Deve recusar a entrega, assinalando sempre o problema na nota de entrega do transportador, com data e assinatura. Sempre que possível, abra a embalagem na presença do transportador e, no caso de se confirmar uma não conformidade, restitua a embalagem ao transportador, assinalando o problema.
Não hesite em assinalar a queixa no momento da receção, isto é essencial para a investigação perante a transportadora. Se uma encomenda visivelmente danificada for aceite sem expor uma queixa, esta será considerada como “aceite e conforme.”
Não se esqueça de verificar sempre se o número de embalagens está correto de acordo com o documento que assinar.
Sempre que houver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
