O cliente é responsável por:
– Estar presente no tempo e local definido para a entrega, ou, quando aplicável, levantar atempadamente a sua encomenda no ponto de recolha definido, caso esta não lhe tenha sido entregue em mão devido à sua ausência.
Em caso de não receber a encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar a Lusa Mater para que uma investigação junto da transportadora seja iniciada.
No caso de extravio da encomenda, após realização de uma investigação junto da transportadora, a Lusa Mater compromete-se a reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda.
No caso de a encomenda ser devolvida à Lusa Mater por não ter sido atempadamente levantada no ponto de recolha pelo cliente ou então porque o cliente não respondeu às tentativas de entrega, considera-se ter havido devolução tácita por parte do cliente.
